ANALÍTICA Y TRAZABILIDAD

Mide lo que ocurre después de cada conversación.

Obtén visibilidad sobre atención, procesos iniciados, resultados, estados y puntos donde tus clientes necesitan ayuda.

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Trazabilidad Indicadores operativos Decisiones con datos

PLEXDI · Orquestación digitalActivo

Necesito información y quiero avanzar.

¿Puedes hacerlo ahora?

Sí. Estoy consultando la información y ejecutando el siguiente paso.

ConversaciónIntención + contexto

InteligenciaDecide el flujo autorizado

AcciónConsulta / registra / deriva

1Historial por cliente

360°Vista del proceso

24/7Actividad automatizada

APIDatos integrables

INDICADORES QUE IMPORTAN

De volumen de mensajes a resultados de operación.

Conversaciones

Volumen, actividad, canales, intención y conversaciones que requieren intervención.

Procesos

Reservas creadas, pedidos registrados, solicitudes derivadas y estados alcanzados.

Eficiencia

Identifica tareas repetitivas, puntos de espera y recorridos donde conviene automatizar más.

PLEXDI · Indicadores

Conversaciones2,140

Procesos742

Derivación18%

VISIÓN EJECUTIVA

Detecta qué está funcionando y dónde se pierde valor.

La analítica debe permitir responder preguntas accionables: ¿qué consultan?, ¿qué procesos terminan?, ¿qué casos escalan?, ¿dónde se detiene el cliente?

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